고객 경험의 새로운 표준
AI Contact
Center
단순 반복 문의 자동화부터 감정 분석을 통한 품질 관리까지.
고객 응대의 전 과정을 AI 기술로 혁신하여 끊김 없는 소통을 지원합니다.
왜 AICC 도입이 시급할까요?
상담 연결 지연
폭주하는 문의량으로 인한 긴 대기 시간은 고객 불만족의 가장 큰 원인이며, 이는 곧 고객 이탈로 이어집니다.
상담 품질의 편차
상담원의 숙련도나 컨디션에 따라 응대 품질이 달라지며, 일관된 브랜드 경험을 제공하기 어렵습니다.
운영 시간의 제약
야간이나 휴일 등 상담원이 부재한 시간대에도 고객의 니즈는 계속 발생하지만, 대응할 수 있는 방법이 제한적입니다.
기존 컨택센터가 가진 구조적인 한계, AI 기술로 극복할 수 있습니다.
AIWORLD AICC 처리 프로세스
음성과 텍스트, 모든 채널의 문의를 완벽하게 통합 처리합니다.
1. 옴니채널 접수
전화, 채팅, 메신저 등 모든 채널 통합
2. AI 인식 및 이해
STT, NLU, 감정 분석 수행
3. 답변 생성
LLM 및 RAG 기반 정확한 답변 도출
4. 응답 및 분석
TTS 음성 안내 및 상담 품질 분석
AICC 핵심 솔루션
정교한 음성/텍스트 처리 기술로 차원이 다른 상담 경험을 제공합니다.
AI 챗봇
자연어 이해(NLU)와 생성형 AI를 결합하여 단순 시나리오가 아닌, 고객의 질문 의도를 정확히 파악하고 문맥에 맞는 실시간 맞춤형 답변을 제공합니다.
AI 콜봇
음성 인식과 의미 해석 기술을 기반으로 전화 업무를 자동화합니다. 예약 확인, 주문 접수 등 반복적인 인바운드/아웃바운드 콜을 AI가 처리합니다.
AI 보이스콜
기계적인 음성이 아닌, 감정 표현과 미세한 억양까지 구현한 사람 같은 음성 AI가 고객과 대화하며 따뜻하고 자연스러운 상담 경험을 선사합니다.
AI 상담 분석 어시스턴트
통화 내용을 실시간으로 텍스트화하고, 고객의 감정 변화, 응대 품질, 주요 이슈 유형을 분석하여 CS 품질 개선을 위한 인사이트를 제안합니다.
옴니채널 통합
전화, 채팅, 이메일 등 다양한 채널로 들어오는 문의 이력을 통합 관리하여, 고객이 어떤 채널로 접속하더라도 끊김 없는 상담 맥락을 유지합니다.
AI-Human 협업 모드
AI가 해결하기 어려운 복합적인 문제는 상담원에게 즉시 연결하며, 이때 AI가 요약한 상담 내용과 추천 답변을 상담원 화면에 띄워줍니다.
다양한 산업 분야 적용 사례
AIWORLD CRANE 솔루션은 금융, 보험, 공공기관 등 다양한 분야에서 성과를 입증했습니다.
금융권
규정 기반 AI 상담봇
챗봇이 문서 질의 자동 응답
공공기관
자연어 질의 분석 시스템
SQL 자동 변환 및 시각화
보험사
AI 상담사 트레이닝
고객 응대 훈련
컨택센터
음성 AI 콜봇 적용
콜봇 24시간 응대
평균 2~4주 내 적용 가능하며, 도입 즉시 인건비 절감 및 고객 만족도 향상 효과를 경험할 수 있습니다.
검증된 도입 효과
AIWORLD AICC는 비용 절감과 고객 만족을 동시에 실현합니다.
대기 시간 제로
24시간 즉각적인 AI 응대로
고객 대기 시간 완전 해소
운영 비용 절감
단순 반복 문의 자동화로
상담 센터 운영 효율 극대화
고객 만족도 상승
감정까지 읽는 세심한 케어로
차별화된 브랜드 경험 제공